【OPPO手機】在線客服專員
專科及成人本科薪資:
試用期:固定2800+浮動,綜合3600-4600元;
轉正后:固定2850+浮動,綜合3800-6700元。
統招本科薪資:
試用期:固定2900+浮動,綜合3700-4800元;
轉正后:固定2930+浮動,綜合3900-6800元。
2、工作時間:當前根據業務量排班輪休,9小時,能接受夜班,月休6-8天。法定上班三倍薪資。
3、福利:每月15號前入職當月購買五險一金,15號后入職次月購買。共3個月試用期,帶薪培訓。根據社齡享帶薪年假5-10天,年終獎、節假日福利、生日福利、結婚禮物等。
4、食宿安排:
1) 宿舍:公司提供四人間宿舍,水電WIFI全免,全職員工住宿則不享有住房補貼,若不住宿則享有住房補貼200元。
2) 就餐:若不住宿則享有住房補貼200元
要求:
1) 大專及以上學歷(學信網可查),男女不限,30歲以下,性格外向;
2) 普通話標準流利,敘述事情邏輯條理清晰,接受排班輪休;
3) 打字速度:打字客服50字/分鐘以上;
4) 有一定的客戶服務基礎,有客服、電銷等相關工作經驗者優先;
5) 能熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件。
崗位職責:
1)負責按照流程處理公司各類業務,對客戶提供業務咨詢、投訴受理、建議反饋等服務;
2)解決用戶在體驗公司各環節服務產生的不滿,安撫用戶情緒,快速解決問題,將用戶的不滿轉換成滿意,不斷提升用戶對服務和品牌的認可度;
3)快速發現接線中遇到的異常問題,收集整理相關信息并及時反饋值班現場跟蹤解決,減少對用戶使用造成的影響;