工作內容:
1. 貼合業務需求,開展各類客戶調研(問卷調研、電話調研等)、客戶座談會、差評回訪工作并產出調研分析報告,挖掘服務痛點和斷點,完善服務流程設計和客戶體驗優化方案,提升客戶滿意度;
2. 優化完善全校的投訴管理制度,通過員工培訓賦能,提升客服解決能力;對投訴數據進行定期匯總分析,發現服務漏洞,跟盯改進,降低客訴率。
崗位要求:
1. 本科及以上學歷;
2. 有1年及人工服務或智能客服流程設計經驗優先,電商客服背景優先;
3. 熟悉流程管理、設計等相關知識體系,對于用戶全流程體驗有深入的洞察力;
4. 有較強的數據分析能力和項目推動能力,具備跨團隊合作和項目管理經驗。
薪資福利:
無責底薪3.5k+績效,平均月薪 6-8k;
享受帶薪年假+境內外旅游+員工定期體檢;入職即購買五險一金;
生日、結婚、生育禮金+豐富的節日活動+節日禮金+多樣的節日禮物。
工作時間:早九晚六,周末雙休
上班地點:桐梓林校區(新希望大廈4樓)