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崗位職責 1. 制定并執(zhí)行案場年度及月度運營計劃，合理配置資源，確保項目高效運轉。監(jiān)督物業(yè)服務質量標準與流程，定期修訂優(yōu)化，確保符合公司指標及客戶需求。 2. 主導客戶滿意度提升，定期分析反饋數(shù)據(jù)，推動服務流程創(chuàng)新。處理重大投訴及突發(fā)事件，制定應急預案并組織演練，維護案場秩序與安全。策劃并執(zhí)行社區(qū)文化活動，強化品牌形象與客戶黏性。 3. 負責團隊組建、培訓及績效考核，搭建人才梯隊，提升團隊專業(yè)能力。參與分供方（如保潔、安保）的篩選、評估及監(jiān)督，確保服務達標。 4. 對接地產(chǎn)營銷部門，配合銷售活動策劃，提升案場展示性服務品質。維護與政府職能部門、行業(yè)協(xié)會等外部關系，確保合規(guī)運營。 5. 編制項目預算，監(jiān)控費用支出，確保成本合理可控。