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崗位職責： 1.負責發票的日常管理工作，如發票的收集、歸類、整理，做出相應的統計表。 2.根據公司運營部下達的收費指標任務,制定年度收費工作計劃積極完成收繳工作任務。 3.負責轄區供暖合同的管理工作，嚴格執行合同管理制度，做好合同的登記、回收整理、裝訂、分類歸檔工作，建立合同管理臺賬。 4.負責所轄區域用戶基礎信息的核實、負責收費統計表、發票統計日結上報、欠費用戶信息整理工作。 5.負責核算各項目供暖費收繳率，并統計上報，做好本部門各類通知的發放、辦公用品申報統計等工作，并形成文件記錄進行歸類存檔。 6.負責所有項目現金管理、POS機結算管理、支票、匯票、各項目收費統計報表報送、歸檔等結算的日常管理工作。 7.負責所在項目接聽用戶來電，解決投訴，接待來訪業務。 8.業務接待實行首問責任制，對所接聽電話和接待來訪用戶，負責全程落實。 9.接聽用戶來電，要嚴格規范用語，屬咨詢服務問題應及時作出回答；對解決不了的問題，應作出記錄，問清姓名、電話，24小時內落實并反饋用戶配合運營部負責人臨時安排的工作并確保完成。 10.熟知接訴即辦相關處理流程，按要求配合項目負責人完成工單處理。 任職要求： 有物業客服，供暖收費經驗優先考慮。