職位描述
售后客服互聯網
崗位職責：
1. 客戶服務與咨詢：負責電商平臺（如拼多多、京東、美團等）在線咨詢解答，包括藥品信息、用藥指導（非醫療建議）、促銷活動等。協助處理客戶隱私信息，確保符合《藥品管理法》及隱私保護規定。
2. 訂單處理與跟進：跟蹤訂單狀態，協調物流問題（如發貨延遲、配送異常），及時反饋客戶。處理退換貨申請，根據藥店政策及藥品特殊性（如冷鏈藥品、拆封后不可退換）提供解決方案。
3. 售后與投訴處理：解決客戶投訴（如藥品效期、包裝破損），安撫情緒并協調內部流程。記錄高頻問題，反饋給藥店負責人優化服務或產品管理。
4. 數據與合規管理：定期整理客服數據（如咨詢量、轉化率、退單原因），提供運營優化建議。確保溝通內容符合藥品廣告法規，避免夸大宣傳或違規用語。
任職要求：
1. 藥學、醫學、護理或相關專業中專/大專以上學歷。
2. 證書：持有藥師資格證或醫藥相關證書者優先。
3. 有醫藥電商或實體藥店工作經驗，熟悉GSP（藥品經營質量管理規范），私域流量維護策略。
工作地點
未央區西安西網科技產業園有限公司
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職位發布者
代女士/招聘主管
昨日活躍立即溝通
陜西潤仕實業有限公司陜西潤仕實業有限公司創立于 2014年，位于陜西省西安市。公司經營至今，始終堅定不移的向實現大健康產業集團這一發展目標穩步前行，旨在為客戶提供優質的產品和服務體驗，為員工提供具有吸引力的創業和發展平臺。潤仕實業專注以大健康領域項目發展為目標業務，以“醫藥全渠道推廣、醫藥銷售、設備耗材推廣和銷售”等為發展基業。2023年醫藥銷售業務跨省輻射至江西，以江西省全網配送布局為起點，全面服務于各省醫療機構，這也標志著潤仕實業業務布局全國的發展戰略正式起航。潤仕實業以競爭性的人才激勵機制作為持續發展的核心源動力，不斷優化人才培養體系，旨在讓每位員工與企業共成發展。同時，積極貫徹落實“黨建促企建”的引領方針，踐行企業社會責任，始終秉承“專業人才、專注醫療、厚道企業、有益社會”的經營理念，積極投身于社會各界慈善公益活動，力求為回饋社會奉獻一份力量。未來，潤仕實業將持續引入創新思維，不斷探索新的商業模式，橫向拓寬產業領域，縱向延展產品深度，實現全供應鏈一站式服務，向成為最具影響力的大健康產業平臺不斷邁進！
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