華夏銀行 外包 接聽客服(無銷售性質)
一、工作內容:
1、業務咨詢:接聽記錄客戶來電,處理咨詢類業務
2、輔助交易:含查詢類、申請類和操作類業務
3、其他業務:主要包括疑難問題解答、客戶調研、客戶關懷、客戶投訴初步受理及協調處理與客戶服務相關的其他事項。
二、任職要求:
1、具備良好的政治思想品德和職業道德;
2、原則上入職人員年齡30周歲以下,特別優秀人員可放寬至35周歲;
3、本科及以上學歷,或者大專有相關客服經驗;
4、未因違規違紀等問題受過相關處分,無重大崗位風險責任;
5、身體健康,普通話標準,談吐清晰,有較好的溝通能力,能適應崗位工作要求
三、薪資及福利情況:
1、崗前培訓1個月,100元/天(含全勤200);
2、第二個月開始是考核期一個月,按照綜合薪資90%發放,初級客服綜合薪資4500元/月(基本工資3150+1350績效,基本工資含500補貼+200全勤)
3、通過考核期,會開始繳納五險一金
四、工作地點:
江西省南昌市紅谷灘區贛江北大道198號(鳳凰洲-九頌中心)
五、工作時間:
排班輪休制度,一周工作滿五天(不固定周六周天休息),一天工作滿8小時,8:00-17:00/9:00-18:00/10:00-19:00/14:00-21:00,這四個時間段會排一個(團隊領導會提前排好班次),之后會存在小夜班和通宵班(一個月2-3次),小夜班補貼30元/次,大夜班80元/次。