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一、崗位職責(zé)： 1.及時、準確地解答客戶關(guān)于物流業(yè)務(wù)的各種咨詢，包括運費、時效、路線、貨物跟蹤等方面的問題。 2.為客戶提供專業(yè)的物流解決方案，根據(jù)客戶需求推薦合適的物流服務(wù)產(chǎn)品。 3.負責(zé)接收、審核和處理客戶的物流訂單，確保訂單信息準確無誤。 4.實時跟蹤訂單的物流狀態(tài)，及時向客戶反饋貨物運輸?shù)倪M展情況，如有異常及時通知客戶并協(xié)調(diào)解決。 5.負責(zé)收集、整理和統(tǒng)計物流業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，如訂單量、投訴率、客戶滿意度等。 6.負責(zé)及時與財務(wù)部核對賬單，細心核對客戶賬單，及時回款。 7.耐心傾聽客戶的投訴和意見，并做好收集記錄詳細信息，及時向上級反饋，為公司優(yōu)化服務(wù)提供參考依據(jù)，提升整體服務(wù)質(zhì)量。 8.能與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求、服務(wù)，為客戶提供主動、熱情、滿意、服務(wù)，與客戶實現(xiàn)共贏。 9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)，積極配合公司整體業(yè)務(wù)的開展。 二、任職要求： 1.年齡20-40歲，中專及以上學(xué)歷，具備1- 2年物流行業(yè)客服工作經(jīng)驗或熟悉物流運作流程者優(yōu)先。 2.具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，能夠清晰、準確地與客戶及內(nèi)部團隊進行溝通，善于傾聽和理解客戶需求，并有效傳達信息。 3.具備較強的邏輯思維和應(yīng)變能力，能夠快速分析和解決客戶提出的各類問題，在面對復(fù)雜情況時保持冷靜，提出合理有效的解決方案。 4.能夠適應(yīng)物流行業(yè)高強度、快節(jié)奏的工作環(huán)境，承受較大的工作壓力，在客戶投訴等負面情境下保持良好的心態(tài)和服務(wù)態(tài)度。 5.熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），能夠快速準確地錄入和查詢物流系統(tǒng)信息。 三、福利待遇： 1.薪資待遇：4- 6K/月，每月15日發(fā)放薪資。 2.其他福利：五險社保、免費食宿、賀儀禮金、節(jié)假日福利、商業(yè)險等。