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1.受理索賠工單，保證工單答復及時、舉證及時，無超時認責工單； 2.不合理索賠申訴，其中包含責任方錯誤、不合理強判等非物流索賠被判責的舉證申訴； 3.2次及以上來電工單處理監控并解決，一票到底跟進閉環； 4.異常訂單協助報備商家，包含通電驗機逆向釘釘群報備或逆向工單報備； 5.客訴、索賠全流程案例分析還原，倒逼小微內部形成關鍵任務落實推進； 6.工商、輿情等升級問題一票到底跟進閉環； 7.承接總部客服要求并落地，如：索賠規則、舉證標準、執行要求等，培訓終端車隊、倉庫。