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一、崗位職責 1、負責解答用戶咨詢，解決用戶在產品使用過程中遇到的具體問題，受理用戶投訴，收集客戶提出的建議和意見，并反饋給相關部門； 2、 負責收集和分析用戶需求，了解并梳理用戶對產品使用情況的反饋，負責用戶信息的管理工作； 3、 負責與相關部門協調和溝通，協助做好相關工作的跟進與反饋。 二、任職資格 1、 大專及以上學歷，專業不限，能夠熟練掌握基本辦公軟件、表單的制作，能夠進行數據統計及整理，有客服經驗優先； 2、 具有良好的溝通表達能力，親和力強，有較好的用戶服務意識，工作認真負責，耐心有積極性； 3、 具有較好的團隊協作精神，具備較強邏輯思維和處理問題的能力，樂觀開朗，有一定的抗壓能力與情緒管理能力。