1.售后回廠客戶邀約
按照公司流程,對分配的客戶進行邀約,跟進入店保養;
通過與客戶溝通,能夠發現客戶的潛在需求,推薦售后部門的營銷活動。
2.客戶關懷
為客戶的各項咨詢提供及時、有效、全面的應對,如專業問題咨詢、服務預約、救援需求、續保等問題;
為養護課堂等售后關懷活動進行客戶邀約;
配合客戶服務部進行區域市場調研和客戶需求調研,升級和修正客戶的分析方法基于客戶分析結果,進行客戶的店外關懷,如服務提醒、節日問候、活動通知等;
回訪客戶。對客戶進行店內銷售、售后服務的滿意度調查及跟蹤。及時向部門經理及相關部門反饋回訪結果。