職位描述
英語
崗位職責:
【客戶關系維護】
1. 每季度定期對所負責的內部公司船舶、管理船東船舶以及第三方客戶船舶進行回訪，了解客戶對物資補給服務的滿意度和需求，收集客戶意見和建議，并形成回訪報告。
2. 每月根據客戶需求和反饋，為客戶提供個性化的服務方案，如推薦合適的物資產品、優化配送計劃等，提高客戶滿意度和忠誠度。
【訂單處理與協調】
1. 獨立處理客戶物資補給訂單，從訂單審核、物資調配到物流安排，全程跟進并確保訂單的順利完成。
2. 與采購部門溝通協調，確保物資供應的及時性和穩定性，處理訂單過程中的異常情況，如物資短缺、運輸延誤等，及時與客戶溝通解決方案，并跟進處理結果，確保客戶權益不受損害。
【市場信息收集與反饋】
1.搜集客戶對新產品、新服務的需求和建議，反饋給公司相關部門，推動公司產品和服務的創新與優化。
任職要求:
1、具有 1 年以上銷售或客戶服務或行業工作經驗，熟悉船舶服務業務流程者優先。
2、掌握客戶關系管理系統（CRM）的操作和應用。
3、熟悉訂單管理及各種物流運作流程。
4、具備良好的數據分析和市場分析能力
5、具有較強的客戶導向意識，能夠始終以客戶需求為中心，提供優質的客戶服務。
6、具備良好的問題解決能力和應變能力，能夠在復雜的業務環境中迅速處理各種問題。
工作地點
青島嶗山區海信創智谷-B座3層
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職位發布者
王家強/人事經理
昨日活躍立即溝通
青島英航國際船舶管理有限公司青島英航國際船舶管理有限公司，2003年08月27日成立，經營范圍包括為中國籍國際航行和國內航行海船提供配員服務，代理船員用人單位管理海船船員事務，代理海船船員辦理申請培訓、考試及申領相關證書；為外國籍或港澳臺地區籍海船提供配員，代理外派海員辦理申請培訓、考試及申領相關證書（船員服務機構許可證有效期以許可證為準海員外派機構資質證書有效期以許可證為準），國內船舶管理業務，國際船舶管理業務（僅限于船舶買賣、租賃以及其他船舶資產管理，機務、海務和安排維修）（依據交通部門核發的《國際海運輔助業經營資格登記證》開展經營活動），國際船舶管理信息咨詢。
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