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崗位職責： 1、帶領客戶進行服務體驗和參觀，傳遞林肯品牌內涵，使客戶更好的了解林肯品牌，對于提供的售后服務能夠放心? 2、通過傾聽、觀察，收集客戶信息，并利用這些信息為其打造專屬的個性化體驗? 3、為客戶的各項咨詢提供及時、有效、全面的應對，如專業問題咨詢、服務預約、救援需求、續保等問題 4、時刻保持電話的暢通，保持與客戶溝通暢通，并定期更新與客戶溝通聯絡方式 5、熱情迎接每位需要售后服務的到訪客戶，并能以客戶偏好的方式溝通，建立客戶與門店售后的持久聯系和愉快的互動? 6、與客戶討論售后需求時，表現出深厚的產品知識和對品牌的滿腔熱情 7、根據不同客戶的興趣和理解水平，做好準備，在互動開始時向客戶說明所需的工作，在互動結束時向客戶說明已完成的工作 8、充分展示專業，建立專業信賴感，恰如其分地為客戶提供專業的車輛使用建議 9、在林肯銷售、售后及事故維修等體驗流程中，嚴格履行所有既定步驟與職責? 10、協助首席顧問師解決客戶有關車輛的使用、保養與維修等問題 11、了解和使用eService服務臺，為客戶介紹其功能和使用方法? 12、關注車輛維修過程中，維修費用、維修項目與交車時間的變化，及時與客戶溝通等 13、配合市場部及首席顧問師進行客戶的店外關懷，如服務提醒、節日問候、活動通知等 14、為每位客戶制定主動跟蹤計劃和常規保養計劃，與首席顧問師溝通確認，并按照計劃實施 任職要求： 1、具有2年以上汽車品牌、奢侈品或高端服務業售后相關工作經驗 2、具有大專及以上學歷 3、熟悉汽車售后服務運營流程 4、掌握汽車專業技術信息 5、熟悉汽車相關法規、消費者相關法規和商業慣例 6、持有駕照、熟練駕駛技能，且有1年以上駕齡 職位福利：五險一金、節日福利、績效獎金、餐補、帶薪年假、免費停車