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電商客服組長/主管

8000-10000元·14薪
  • 長沙岳麓區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

雇員點評標簽

  • 工作環境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 免費班車
  • 團隊執行強
  • 人際關系好
  • 扁平化管理

職位描述

淘寶/天貓京東拼多多電子商務日化
崗位職責: 1、負責團隊日常管理,根據監控調配機制執行,保障團隊人效達標; 2、獨立制定&監控團隊績效及店鋪服務指標的達成情況,做好績效拆解、分析、執行復盤、解決方案及員工輔導培訓工作 3、組內售后及費用月報的數據匯總整理和分析,對于異常情況及時預警反饋,推動相關部門問題改善; 4、分析店鋪的服務指標完成情況,同頻關聯部門或品牌方,推動問題解決,并能跟進到問題有實質解決結果; 5、根據品牌品類,結合競品表現及消費者訴求,主導產出品牌各品類負評預警值及消費者數據監控方案; 6、組織團隊建設活動,搭建團隊人才梯隊 任職資格: 1、本科以上學歷,電子商務等相關專業優先,2年以上客服團隊管理工作經驗。 2、通用能力:能熟練操作Excel、PPT,能借助辦公軟件快速進行數據處理,方案及計劃總結匯報,具備培訓分享能力; 3、具有一定的升級投訴處理經驗、項目執行、臨時問題的應急處理等相關管理方面的能力; 4、掌握基礎的消費者權益保護法,廣告詞違規、美妝、母嬰、個護等品類相關知識。 5、 對護膚和化妝品行業興趣度高,精通對應平臺規則及要求,熟練操作各平臺工作軟件,有良好溝通協調及資源整合能力。 【關于拙燕品服】 拙燕品服(原水羊客戶服務部)是一家專注于為品牌客戶提供雙代言服務,致力于解決品牌客戶全渠道、全鏈路電商客服問題的公司。 目前服務EviDenS、mesoestetic、DrCiLabo、KIKO、ZELENS、Dr Sebagh、御泥坊,小迷糊,大水滴等50+品牌,覆蓋品類有護膚、彩妝、個護、母嬰、美容保健等10多個品類,全覆蓋天貓,淘寶,抖音,京東,快手,拼多多,唯品會,蘑菇街,貝店,聚美等渠道。 文化活動:多彩女生節、質感人節、六一童真節等; 能力成長:導師帶教、體系化培訓與晉升機制; 職業發展路徑:1年2次職級晉升機會、專業崗高P&管理合伙人Y型人才發展通道; 激勵體系:行業競爭力的固定工資、月/季度獎、年終獎、導師激勵等; 福利保障:雙休、五險一金、法定節假日、年假、地鐵接駁車、社團活動、員工食堂、內購福利、不定期下午茶、結婚賀金、家庭節日禮品; 環境配套:運動場館、舞蹈室、咖啡廳、母嬰室、圖書室、SPA館等。

工作地點

湖南省長沙市岳麓區谷苑路390號

職位發布者

鄒紫娟/人事經理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo水羊集團股份有限公司公司標簽
水羊是一家以“自有品牌與CP品牌雙業務驅動”的新消費品美妝品牌企業。 2018年登陸 A股,股票代碼300740,成為“中國互聯網消費品品牌第一股”,現有員工近3000人,平均年齡28歲。水羊旗下擁有御泥坊、大水滴、小迷糊、御、VAA、HPH等多個自有品牌。2018年,公司推出了數字化驅動的國際美妝開放平臺——水羊國際,開創“CP”合作模式并致力于成為全球美妝最佳CP,現已合作超過50個國際品牌,包括KIKO,ZELENS,LUMENE等。此外,還與強生集團拆分的全球消費品健康業務公司科赴集團達成深度戰略合作,全面承接旗下多品類消費品品牌在中國的電商業務,代理了科赴旗下城野醫生,李施德林,露得清,大寶等10+優質品牌。在2021年水羊營收首次突破了50億。自2006年誕生以來,水羊通過不斷的研發投入與持續完善的體系化的研發,逐步成為中國美妝行業領頭羊。2021年3月8日,水羊“四雙”戰略發布,正式確立“科技”戰略為水羊第一大戰略;2023年9月,確立以“多元肌膚科技”為水羊科技戰略核心定位,在“通過多元肌膚科技為人類提供最合適的肌膚解決方案”的品牌主張之下,致力讓人類享受肌膚之美。圍繞“多元肌膚科技”的品牌定位,在“研發賦能品牌,數字賦能組織”的雙科技賦能下,水羊已參與了13項國家與行業標準制定,有4000多項質量管理流程和內部標準,申請了超過350項國家專利,已掌握10余種獨有原料研發技術,并聘請中國工程院院士參與產品研發,研發團隊碩士及以上學歷占比超60%。目前水羊在長沙、上海、巴黎等世界各地均設有辦公地。經過十多年的沉淀,水羊形成了自己的價值觀和企業文化。我們堅持以“簡單”為核心的企業文化,確立了“客戶第一、簡單協作、創造價值”的三大價值觀。我們堅信“人成事,事成人”的核心人才理念,確立了“皮實、智慧、自省”的水羊人才三大特質。企業文化沒有對錯,但企業文化決定著企業生死,同事的聚散離別。每個人的成長環境、教育程度、自我認知等形成了每個人獨有的價值觀,而對于一個公司來講,組織高效可持續的根本,是需要將組織的核心價值觀形成共識。我們相信,對于一個企業,必須需要一套相對共通的企業觀文化,有共同的價值衡量標準和溝通標準,這樣組織的效率才能提高,大多數人的利益才能得到保障。在水羊,工作不僅能讓員工收獲可觀的薪酬回報,更重要的能夠獲得職場加速成長。公司多年經營沉淀下,形成了一套極具水羊特色的人才成長體系和工作方法論,為匹配的員工提供全方位的個人成長保障。在文化、能力、晉升、激勵、環境等五個方面,為員工營造職場健康成長生態模式,讓組織和員工,在“人成事,事成人”中,相互成就,共同成長,實現個人價值的放大。在此,我們期待更多“志同”“道合”的人才加入水羊,成就全球十大美妝企業!
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