職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班電子商務(wù)新零售快速消費(fèi)品
崗位職責(zé)：
1、對接全域銷售渠道和媒介渠道，高效處理用戶投訴。依據(jù)市場相關(guān)法律法規(guī)和公司管理制度，積極主動為客戶提供合理的解決方案，疏導(dǎo)用戶情緒，確保投訴閉環(huán)，提高品牌口碑美譽(yù)度，對客訴外溢輿情比例和惡性程度負(fù)責(zé)。
2、有獨(dú)自處理客訴問題的技巧和能力，具備優(yōu)秀的溝通理解能力和風(fēng)險(xiǎn)識別能力，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并總結(jié)反饋;
3、及時(shí)反饋處理進(jìn)度主動聯(lián)系客戶，避免投訴升級。對情緒激動的客戶進(jìn)行心理疏導(dǎo)，維護(hù)企業(yè)形象。
4、分類整理投訴數(shù)據(jù)，分析高頻問題根源，提交給相關(guān)部門(如產(chǎn)品、售后、物流等)推動優(yōu)化，提出預(yù)防性定期輸出投訴分析報(bào)告和建議。
5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排支持其他板塊業(yè)務(wù);
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，年齡25-35歲;
2、具備3年以上電話客服經(jīng)驗(yàn)，有奢品客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；了解電商平臺運(yùn)營判罰規(guī)則優(yōu)先;
3、語言表達(dá)順暢，思路清晰，具備較強(qiáng)的主動服務(wù)意識和學(xué)習(xí)理解能力;
4、抗壓能力強(qiáng)，情緒穩(wěn)定，善于溝通交流，能夠熟練使用Excel等辦公軟件。
工作地點(diǎn)
北京通州區(qū)保利大都匯-T2寫字樓
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職位發(fā)布者
范先生/HRBP
昨日活躍立即溝通
乖寶寵物食品集團(tuán)股份有限公司乖寶寵物食品集團(tuán)成立于2006年10月，目前旗下共有6家子公司，每年在國內(nèi)外的銷售額折合人民幣超10億元。并通過世界最嚴(yán)格的美國FDA（美國食品和藥品管理局）的官方現(xiàn)場審核。以人類食品安全標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)生產(chǎn)寵物食品，深受歐美及國內(nèi)客戶喜愛。乖寶集團(tuán)各工廠已獲得HACCP認(rèn)證、英國BRC認(rèn)證、全球食品安全FSSC22000體系認(rèn)證、SGS認(rèn)證，加拿大CFIA（加拿大食品檢測局）的現(xiàn)場審核和進(jìn)口許可。2011年、2012年出口創(chuàng)匯均超1億美元，連續(xù)兩年在全國寵物食品行業(yè)中產(chǎn)銷量和出口量排名中遙遙領(lǐng)先，是目前中國最大的寵物食品出口加工企業(yè)。乖寶集團(tuán)已與歐美等多家國際知名寵物食品公司建立聯(lián)系，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國、日本、加拿大、澳大利亞、新西蘭、韓國、歐盟等國家。乖寶產(chǎn)品線在與世界頂級的寵物食品公司合作過程中，乖寶集團(tuán)積累了國際最先進(jìn)的寵物食品加工技術(shù)，并擁有國際最高水平的獨(dú)立研發(fā)平臺。生產(chǎn)的產(chǎn)品類別包括：以烘干雞肉、鴨肉、豬肉、羊肉、魚肉等為主的寵物零食系列，以肉和果蔬搭配為主的寵物濕糧系列，以營養(yǎng)配方、天然食材為主的寵物主糧系列。共計(jì)三大品類1300多個品種。乖寶中國市場概況麥富迪是乖寶集團(tuán)旗下唯一自有品牌，承載了所有乖寶人的信念和愿景。麥富迪始終堅(jiān)持天然、高品質(zhì)的世界寵物美食最高標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)人與寵物相愛、相伴的傾世寵物情緣文化。麥富迪憑借其獨(dú)具魅力的品牌形象和國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品品質(zhì)而暢銷全國，好評如潮！乖寶的使命：為顧客：按照人類食品的標(biāo)準(zhǔn)和美國標(biāo)準(zhǔn)，提供國際品質(zhì)的寵物食品與服務(wù)，提升愛寵和愛寵人士相愛相伴的生命質(zhì)量和生命的長度為客戶：創(chuàng)造利潤空間，分享企業(yè)發(fā)展成果為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，共享企業(yè)發(fā)展成果為股東：回報(bào)股東長遠(yuǎn)利益為社會：弘揚(yáng)寵物情緣文化，服務(wù)社會文明進(jìn)步乖寶價(jià)值觀：誠信、謙和、創(chuàng)新、高效
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