職位描述
投訴客服售后客服全白班汽車4S店/經(jīng)銷商新能源汽車
1、熟悉汽車4S店維修中心服務流程、系統(tǒng)操作、銷售-售后-交付-APP等全業(yè)務規(guī)則等業(yè)務技能；
2、接受總部客服指引，建立客戶線上對接群及APP管家服務專屬群。100%覆蓋目標客戶；
3、按照品牌考核時效指標，響應客戶需求，為客戶解答咨詢、安排線下預約、查詢等服務；
4、規(guī)范建立溝通檔案和流轉(zhuǎn)工單，協(xié)調(diào)線下SA和其他服務資源滿足客戶需求；保證線上客服滿意度。
5、協(xié)助服務主管和經(jīng)理整理線上抱怨和投訴客戶信息并及時與客戶聯(lián)系閉環(huán)。
6、學習新車型、新流程、新系統(tǒng)及不斷更新的知識庫核心規(guī)則；
7、定期回訪、交車面訪等關懷工作，并歸類客戶需求，提報給銷售和售后部門。
任職資格：
1、大專以上，溝通能力強，有服務意識
2、有客戶服務經(jīng)驗、有汽車行業(yè)客服或管家工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、辦公軟件操作熟練，邏輯思維能力強
工作地點
豐臺區(qū)小鵬汽車北京張儀村銷售服務中心
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陳穎/HR
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北京國超星馳汽車服務有限公司北京國超鈞恒汽車服務中心（簡稱：國超鈞恒）成立于1999年10月，是一家整合4S店優(yōu)勢與維修優(yōu)勢的豪華車專業(yè)服務連鎖企業(yè)。經(jīng)過公司的發(fā)展目前已在北京市的豐臺區(qū)大井店、海淀區(qū)阜石路店、豐臺六里橋店、大興區(qū)店、房山區(qū)長陽店設立連鎖。國超鈞恒主要為奔馳、寶馬、奧迪、路虎、保時捷等豪華車提供專業(yè)汽車維修服務，本著“想顧客之所想、急顧客之所急”的永恒宗旨，服務于廣大客戶。國超鈞恒擁有一支數(shù)量穩(wěn)定、技術過硬、作風嚴謹?shù)木S修專家團隊，均是擁有4S店標準經(jīng)驗的專業(yè)維修技術專家。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，公司同時開發(fā)了線上服務平臺集成網(wǎng)站、微信公眾號等互聯(lián)網(wǎng)營銷方案。國超鈞恒主營維修、保養(yǎng)、鈑金、噴漆、車輛救援、保險理賠、保險出單、二手車等一站式”專業(yè)服務。“爭創(chuàng)一流質(zhì)量、提供一流服務”是國超鈞恒不懈的追求。
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