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一、崗位描述 1、客戶支持：為客戶提供財(cái)稅產(chǎn)品的售后支持，解答客戶在使用過程中遇到的問題，確保客戶能夠順利使用產(chǎn)品； 2、問題解決：診斷并解決客戶在使用財(cái)稅產(chǎn)品時(shí)遇到的技術(shù)問題，提供有效的解決方案； 3、培訓(xùn)與指導(dǎo)：為客戶提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，確保客戶能夠充分理解并有效使用財(cái)稅產(chǎn)品的各項(xiàng)功能； 4、反饋收集：收集客戶對產(chǎn)品的反饋和建議，及時(shí)向產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)反饋，以促進(jìn)產(chǎn)品的改進(jìn)和優(yōu)化； 5、文檔編寫：編寫和維護(hù)產(chǎn)品使用手冊、FAQ、常見問題解答等文檔，幫助客戶更好地理解和使用產(chǎn)品； 6、客戶關(guān)系維護(hù)：與客戶保持良好的溝通，建立長期的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度； 7、協(xié)作與溝通：與銷售、票務(wù)服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)開發(fā)等團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保客戶問題得到及時(shí)有效的解決； 8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 二、任職要求 1、教育背景：財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、稅務(wù)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷； 2、工作經(jīng)驗(yàn)：1-3年財(cái)稅軟件或相關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉財(cái)稅業(yè)務(wù)流程、政策法規(guī)和常見財(cái)稅軟件工具，能夠快速理解政策解讀和技術(shù)咨詢類問題； 3、溝通能力及問題解決能力：優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠清晰、耐心地解答客戶問題，并具備較強(qiáng)的問題分析和解決能力，能夠在壓力下快速找到解決方案； 4、團(tuán)隊(duì)合作：具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與不同部門和小組協(xié)作，共同完成客戶支持任務(wù)； 5、學(xué)習(xí)能力：具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握新產(chǎn)品的功能和使用方法； 6、具備良好的英語能力，英語口語流利者優(yōu)先。