崗位職責:
1、負責對接網點處理客戶投訴的快件問題,回復網點關于工單處理標準疑問,協助網點對接外區;
2、監控工單響應、完結、二次、多多逆向工單在處理時效內完成;
3、協助網點處理非網點責任工單,協助網點協商理賠及外投意向工單,與客戶協助理賠;
4、質檢網點工單完結情況,輸出問題點反饋組長培訓;
5、測撥網點電話及收派員電話調研;
6、完成領導安排的其他任務;
崗位要求:
1、客服經驗1年及以上,打字速度40字/分鐘,年齡18-35歲,有快遞相關經驗、客服相關經驗優先
2.有責任心,有一定的學習能力,溝通表達能力強,適應能力強,有上進心;
3、溝通能力強、抗壓能力強
4、中專學歷以上;本科及以上學歷的優先錄取,可享受珠海橫琴的人才激勵6萬補貼;