職位描述
售后客服
1.利用各平臺在線聊天工具，回答客戶咨詢，為其解疑答惑，了解客戶需求，同時幫助客戶了解商品，消除其疑慮，引導并促成客戶下單成交，達成銷售
2.了解各平臺店鋪不同階段的活動詳情，包括如何參與活動，活動的內容、方式、開始/結束的時間以及優惠力度等
3.了解客戶服務需求信息，協助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息等，進行有效跟蹤，做好售后服務工作，妥善處理各平臺的售后糾紛，維護店鋪權益的同時，提升顧客滿意度
4.及時與庫房溝通，無貨訂單聯系顧客，對接少發、錯發訂單，督促提醒發貨超時訂單盡快發出，避免造成額外賠付
5.開具發票
職位要求：
1.性格開朗，思維敏捷，溝通能力強，口齒清晰，親和力強
2.有一定的抗壓能力，情緒穩定，具備解決突發事件的能力
3.具備良好的客戶服務意識，有責任心
4.計算機操作熟練，有一定的網絡制式基礎，打字速度45個/分鐘
工作時間：早班9:00—17:00，晚班15:00—23:00，單休，公司辦公，介意勿擾！不加班不含銷售性質
5.年齡25歲以下
工作地點
烏魯木齊新市區百草堂總部
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職位發布者
彭德莉/人事專員
三日內活躍立即溝通
新疆百草堂醫藥連鎖經銷有限公司新疆百草堂成立于2001年9月，現有連鎖直營藥店近350家，連鎖便利店近100家，衛生服務站、中醫館各1家。倉儲與辦公面積近3萬平方米，經營品規8000余個，員工1900余人。是一家集醫藥批發、醫藥零售連鎖以及生活便利連鎖為一體的集團化公司。歷經20余年的經營與發展，百草堂運用先進的數字化智能信息系統，打造高效的質量、運營和物流管理體系，已形成以顧客為中心、以專業藥學服務為基礎、以專業特色經營為亮點的線上、線下雙驅動的經營模式和大健康新業態。百草堂將始終秉承以“藥品質量”為核心、“一切為了顧客”的經營宗旨、堅持“幫助人們更健康、更快樂更長壽生活”的健康理念，努力成為全疆乃至全國具有影響力的民營醫藥企業!
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