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一、崗位職責 1. 訂單全流程管理 - 負責從詢盤、報價、合同簽訂到生產、物流、報關、收匯的全流程跟進，確保訂單按時交付。 - 協調生產、采購、質檢等部門，監控訂單進度，解決生產與交貨中的突發問題（如交期延遲、規格變更等）。 2. 客戶溝通與維護 - 作為主要對接窗口，處理客戶郵件、會議及技術咨詢，解答關于產品參數（如電壓、容量、循環壽命）、認證（UN38.3、CE、UL）等專業問題。 - 定期反饋訂單狀態，維護客戶關系，提高客戶滿意度。 3. 單證與物流協調 - 審核信用證、提單、發票、裝箱單等外貿單證，確保符合國際貿易條款（如INCOTERMS 2020）。 - 協調貨代安排海運/空運，跟蹤物流動態，處理清關問題（如電池類產品的危險品運輸要求）。 4. 風險控制與合規 - 識別外貿風險（如匯率波動、付款違約），協助制定應對方案。 - 確保出口符合鋰電池行業法規（如歐盟電池指令、美國DOT運輸要求）。 5. 數據與團隊管理 - 統計訂單完成率、客戶投訴率等數據，優化跟單流程。 - 培訓并指導外貿跟單員，提升團隊效率。