工作內容:1.負責審核、整理和分類知識庫中的內容,確保其準確性和易用性。根據組織的需要,對知識庫的內容進行更新和補充,保持其與時俱進。
2.根據客服/工程師的需求和使用習慣,設計和優化知識庫的結構,使其易于瀏覽和搜索。通過合理的分類和標簽,提高知識庫的可用性和可管理性。
3.具備一定的接待機器人維護和優化能力,能持續性優化調整機器人有效接待率和準確率。
4.充分理解行業邏輯和目標,幫助業務進行路徑探索、診斷優化、業務復盤等分析工作,提出有建設性的決策建議。
崗位要求:大專及以上學歷,中國語言文學類專業優先(語言學與應用語言學);
知識庫運營或智能客服(AI訓練師)經驗;京東、天貓、抖音等頭部電商平臺1年以上經驗(具備清潔家電類行業或白電行業經驗優先);
具備文檔及詞條的采編、撰寫、審核發布能力,有設計或維護顧客服務全流程話術經驗;
扎實的文字功底,有較強的理解、表達能力、創新能力;
優秀的邏輯分析能力,對數據敏感,能夠輸出店鋪使用效果報告;
較強的責任心、抗壓能力、團隊合作精神,注重細節,有較好服務意識。
薪資待遇:底薪6500-7500+浮動績效1K,12薪
- 北京職場早午餐7折 晚餐免費。其他城市無此福利。
- 社保公積金入職就繳納,按當地最低標準,公積金比例5%
- 3年合同6個月試用期(長期穩定),試用期100%發薪
- 法定天數帶薪年假
- 春節、中秋、端午禮品卡(100-200元不等)
- 團建、下午茶等福利
工作時間:9:30-20:30,12:00-13:30午休時間,18:30-19:30晚餐時間
周末加班算調休,調休未休完離職一起結算