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崗位職責 1、根據年度/月度收費計劃，收取轄區客戶的物業費、車位費等相關費用； 2、負責受理投訴、報事報修、咨詢等，記錄訴求，及時派轉相關崗位，做好跟蹤、驗證、升級預警及回訪，直至問題關閉，提高客戶滿意度； 3、開展轄區品質巡檢 (含客戶裝修現場)，發現品質問題及安全隱患，協調、監督整改直至問題關閉，推動項目服務品質持續改進； 4、開展轄區客戶走訪，收集客戶需求并反饋參與服務品質提升，改善客戶服務體驗； 5、負責轄區的客戶檔案的收集、歸檔與客戶信息更新，確保客戶服務質量； 6、參與開展項目的社文活動、對客通知發布及對客服務宣傳，強化客戶關系，增強客戶服務認知度； 7、收集及維護客戶信息臺賬，保證信息的準確度，參與項目開展增值業務，增強客戶粘性，促進項目目標達成； 8、協助項目增值業務推廣活動的具體落地工作，如通知發放、宣傳信息發送、現場活動支援。 任職資格 1、具有1年以上相關崗位工作經驗； 2、熟悉辦公軟件操作、計算機基礎操作等技能； 3、性格開朗，具有良好的溝通服務意識。 職位福利：五險一金、年底雙薪、績效獎金、加班補助、餐補、定期體檢、高溫補貼、節日福利