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1、全面負責公司整體運營管理工作，制定公司及其各項目目標考核責任書指標內容，監督并協調各項目以完成公司下達的任務指標及達成情況。負責統籌各項目經營數據指標的年度制定及日常達成跟進整改工作。 2、全面負責項目管理和監督工作，包括項目品質維度管理，與項目負責人進行有效的工作溝通與協調；負責項目初始化工作制定、日常品質督導檢查、數字化指標應用等。 3、全面負責質量管理，主導組織召開公司各項會議，推動重要指標達成進展，分析相關問題，把控進度和質量。 4、全面負責客戶服務與投訴處理工作，組織制定年度經營計劃和年度工作計劃，并督促落實實施；監督指導項目完成工作任務，確保客戶服務與投訴處理工作的質量。 5、全面負責客戶滿意度管理工作，跟進項目節點/年度滿意度統籌監督工作，確保客戶滿意度調查的準確性和及時性，收集客戶反饋，持續改進服務流程和質量。 6、協助公司領導及上級單位條線進行各項對接統籌工作。