崗位職責:
1.市場質量策略制定:
根據公司整體戰略,制定并實施市場質量策略和計劃。
確保市場活動、產品推廣及客戶服務符合公司的質量標準。
2.客戶反饋管理:
建立和完善客戶反饋收集與處理機制,確保及時響應客戶的質量投訴和建議。
分析客戶反饋數據,識別產品質量和服務中的問題,并推動相關部門進行改進。
3.市場調研與分析:
組織開展市場調研,了解競爭對手的產品質量和服務水平。
通過數據分析,為產品改進和新產品的開發提供基于市場的見解。
4.質量監控與評估:
監控市場營銷活動的質量表現,包括廣告宣傳、促銷活動等。
定期評估市場活動的效果,確保其達到預期目標。
5.供應商質量管理:
參與營銷相關服務的供應商選擇過程,如廣告代理商、物流服務商等。
對供應商的服務質量進行定期審核,并推動持續改進。
6.跨部門合作:
與銷售、客服、研發等部門緊密合作,共同解決市場中出現的質量問題。
促進各部門之間的溝通協調,確保信息傳遞順暢,提高工作效率。
7.培訓與發展:
為市場團隊提供質量意識和技能方面的培訓。
提升團隊成員對市場質量和客戶滿意度的認識,培養積極的質量文化。
8.合規性與風險控制:
確保所有市場活動符合相關法律法規的要求。
識別潛在的風險因素,采取預防措施以減少負面影響。
9.報告與溝通:
定期編制并向管理層提交市場質量報告,匯報當前狀況及改進建議。
作為內外部溝通的橋梁,在質量問題上保持有效的溝通。
任職資格:
1.學歷:本科及以上學歷。
2.工作經驗:至少五年相關工作經驗,其中至少2年管理經驗