崗位職責:
1. 戰略規劃與目標達成:
* 熟悉并深入研究以北美為主的電商市場動態、行業趨勢及競爭對手,明確市場定位、目標客群及產品策略。
* 根據海外電商整體目標,制定并分解可量化的銷售目標、利潤目標及市場份額目標(季度/月度)。
* 制定并執行店鋪運營規劃(包括商品上架、頁面優化、定價策略、促銷活動等),持續提升店鋪流量、轉化率。
2. 供應與庫存協同:
* 與供應部門緊密協作,確保貨物穩定及時供應,優化流程以降低采購成本與庫存風險。
* 負責庫存管理,制定科學庫存計劃,監控庫存水位,及時調整策略,避免滯銷或缺貨。
* 協同處理偶發的商品質量問題,保障問題及時解決,維護品牌形象。
3. 數據分析與決策支持:
* 建立完善的數據分析體系,定期收集、分析銷售、流量、客戶等核心業務數據,為決策提供數據支撐。
* 通過數據分析診斷業務問題、挖掘增長機會,制定并跟蹤優化方案效果,及時調整策略以提升運營效率與效果。
* 密切關注亞馬遜平臺政策與算法變化,及時分析影響并制定應對策略,確保業務合規與可持續發展。
4. 客戶體驗管理:
* 建立并優化客戶服務體系,制定服務標準與流程,提升客戶滿意度與忠誠度。
* 負責處理平臺客戶投訴與糾紛,及時有效解決問題,維護品牌良好形象。
* 收集客戶反饋與建議,聯動產品部門優化產品與服務,提升產品競爭力。
任職要求:
1. 教育背景:本科及以上學歷,電子商務、市場營銷、國際貿易等相關專業優先。
2. 經驗要求:
* 5年以上電商平臺運營經驗,其中至少3年專注負責亞馬遜北美平臺(以美國為主)的全面運營管理經驗。
* 深度熟悉亞馬遜平臺規則、政策及最新動態,有成功打造爆款或顯著提升店鋪業績的成功案例。
3. 專業技能:
* 精通亞馬遜全鏈路運營技能(店鋪搭建、Listing優化、廣告推廣如PPC、DSP、促銷活動策劃、數據分析等)。
* 熟練掌握ERP、Excel、SPSS等數據分析工具,具備優秀的數據挖掘、分析與解讀能力,來有效驅動決策。
* 具備出色的市場分析、營銷策劃及戰略制定能力。
4. 語言能力:優秀的英語聽說讀寫能力,能無障礙與海外客戶、合作伙伴及平臺進行商務溝通。
5. 優秀的軟技能:
* 敏銳的市場洞察力與商業決策能力,能快速響應市場變化。
* 優秀的主觀能動性、溝通協調能力、跨部門協作能力及復雜問題解決能力。
* 工作積極主動,責任心強,抗壓能力出色,具備創新思維和開拓精神。