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一、崗位概述 寵物醫院客戶服務崗位是寵物醫院中負責協調和確保服務質量的關鍵角色。該崗位致力于確保高質量的客戶服務，以提升客戶滿意度，促進寵物醫院的良好運營。 二、崗位職責 1. 客戶接待：熱情接待客戶，引導其辦理掛號等手續，維持接待區秩序，保證環境舒適、安靜。 2. 收銀對賬：遵循公司的收銀流程，完成前臺收銀工作。進行日清月結對賬，準確無誤編制每日業績報表。負責開具發票、辦理退款和報銷等手續，確保公司財務的準確性和顧客的滿意度 3. 客戶關系維護：完善并執行客戶服務標準和流程，與客戶保持良好溝通，了解客戶需求，處理客戶投訴，提供優質的售后服務，建立并維護良好的客戶關系，獨立完成客戶回訪和客戶邀約。 4. 商品銷售：熟識院內商品的特點和價格，向寵物主人介紹適合的寵物用品和食品。做好庫存管理，及時進行進貨采購。 5. 運營管理：完成公司策劃的運營推廣活動，活動后復盤并提出優化建議，積極主導與配合周邊社區活動。 6. 行政管理：負責前臺接待區域環境衛生的日常維護工作，確保辦公區的整潔有序，妥善整理和保管病例、客戶資料，準確錄入和更新系統內的寵物和客戶信息。 三、任職要求 1. 教育背景：本科及以上學歷，專業不限，市場營銷、動物醫學等相關專業優先。 2. 工作經驗：不限，具備1年以上客戶服務或相關領域工作經驗或熟悉寵物醫院門店服務管理者優先。 3. 技能要求：具備良好的溝通能力和團隊協作意識，能夠積極面對處理客戶投訴和糾紛；具備較強的問題解決能力和服務意識，能夠為客戶提供專業的咨詢和解決方案；有銷售意識及技巧。 4、喜歡小動物或有養寵經驗，適應門店倒班及寵物醫院工作環境。 四、福利待遇 1. 薪資待遇：根據工作經驗和能力水平，提供具有競爭力的薪資待遇。 2. 社會保險：為員工繳納社會保險和意外險，保障員工權益。 3. 培訓與提升：提供豐富的培訓和發展機會，助力員工職業生涯成長。 4. 其他福利：包括帶薪年假、節日福利、生日周年福利等。 五、工作環境與發展 寵物醫院客戶服務的工作環境為寵物醫院，需要與客戶面對面溝通，處理客戶問題和需求。隨著經驗的積累和業務能力的提升，該崗位有向更高層階管理崗位晉升的機會。