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一、招聘公告

我司現面向社會公開招聘金融服務及工勤崗位人員，派遣至西安某當地銀行工作，工作地點為西安市城區及周邊區縣。 本次招聘的人員用工形式為勞務派遣，按照公開、公平、競爭、擇優的原則，采取公開報名、統一考試、擇優錄用的方式進行。

二、招聘條件

（一）國家教育主管部門認可的大學本科及以上學歷。學籍學歷信息在中國高等教育學生信息網（學信網）http://www.chsi.com.cn或教育部留學服務中心網上服務大廳http://zwfw.cscse.edu.cn/可查且內容一致。

（二）符合下列招聘崗位要求的年齡、從業經驗、專業背景、業務能力等資格條件。

（三）遵紀守法、誠實守信，具有良好的個人品行、職業道德、學習能力和溝通能力，專業理論和業務技能扎實，無不良記錄。 （四）具有正常履行工作職責的身體條件，具備良好健康的心理素質。 （五）符合監管部門對銀行從業人員的有關要求。 （六）特別優秀的相關崗位專業性人才，可適當放寬條件。 （七）有下列情形之一的不得應聘或錄用： 1. 不符合該用工單位履職回避情形或因工作需要回避的； 2. 本人、配偶或父母被依法列入失信聯合懲戒對象名單的； 3. 本人、配偶或父母在該用工單位有不良貸款或涉及內部員工責任不 良貸款的； 4. 有嚴重違紀違法行為記錄及其他不得應聘或錄用的情形。

三、崗位描述

（一）客戶咨詢與問題處理

1.接聽客戶來電，解答關于賬戶管理、轉賬匯款、理財產品、信用卡、貸款等業務的咨詢。 2.指導客戶使用手機銀行、網上銀行等電子渠道服務，解決操作問題。 3.處理客戶投訴，及時安撫情緒，協調相關部門跟進并反饋解決方案。 （二）交易處理與風險控制 1.協助客戶完成賬戶查詢、交易記錄核對、密碼重置等基礎業務操作。 2.識別潛在風險（如異常交易、詐騙行為），按照銀行規范流程上報并提示客戶防范風險。

（三）客戶關系維護與產品推廣 1.根據客戶需求，主動推薦合適的銀行產品（如存款、保險、基金等）。 2.定期回訪客戶，收集反饋意見，提升客戶滿意度與忠誠度。 （四）跨部門協作與流程優化 1.與柜臺、信貸、技術等部門協作，推動復雜問題的快速解決。 2.記錄常見問題，提出服務流程優化建議，提升工作效率。

四、資格條件

（1）學歷要求：具有國家教育主管部門認可的經濟、金融、財務、會計、文秘、播音等相關專業大學本科及以上學歷，年齡28周歲（含）以下；其中研究生學歷不受專業限制。

（2）技能要求：普通話標準，具備優秀的溝通表達能力和同理心。能夠熟練使用Office辦公軟件及銀行內部系統。熟悉銀行基礎業務（如開戶、轉賬、理財等）及風險控制常識。

（3）素質要求：服務意識強，能耐心應對客戶情緒化問題，保持專業態度。邏輯清晰，能快速定位問題并協調資源解決。抗壓能力強，適應輪班制工作（含早晚班及節假日）。 （4）具有銀行柜面業務等崗位工作經歷滿2年的，年齡和學歷條件可適當放寬，其中年齡須在30周歲（含）以下。

五、報名方式

（一）報名時間：2025年6月15日16:00 至 2025年6月20日18:00

六、招聘流程

（一）報名---資格審核與甄選---筆試與面試---體檢與背調---錄用

（二）各流程具體時間及相應要求以實際通知為準。通知方式包括短信、電話或電子郵件等，對在招聘過程中未能進入下一環節的應聘者不再另行通知。 請應聘者務必正確填寫本人聯系方式，保持通訊暢通，及時關注本次招聘的各項流程信息。如出現聯系方式有誤、信息不完整、未在規定時間內接聽電話或未回復短信等情形的，由應聘者自行承擔相應責任。 對應聘者資格審核貫穿招聘全過程，在任何環節發現應聘者有弄虛作假或欺騙行為的，一律取消應聘資格，已經錄用的，解除勞動關系。

七、注意事項

（一）應聘者應當遵守本次招聘各項規定要求，服從工作人員管理。在招聘任何環節出現作弊、信息造假、擾亂招聘秩序等不當行為，我行有權取消其應聘資格。