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崗位職責(zé) 一、市場(chǎng)開發(fā)與客戶拓展 1.通過(guò)線上平臺(tái)（如阿里巴巴、環(huán)球資源等）和線下渠道（展會(huì)、客戶拜訪等）開發(fā)新客戶。 二、客戶溝通與維護(hù) 1.與客戶保持密切聯(lián)系，及時(shí)回復(fù)詢盤，解答客戶問(wèn)題，提供專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)建議。 2.維護(hù)老客戶關(guān)系，定期跟進(jìn)客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 3.訂單處理與跟進(jìn) (1)負(fù)責(zé)從詢盤到訂單確認(rèn)、生產(chǎn)跟進(jìn)、發(fā)貨、收款等全流程的訂單管理。 (2)協(xié)調(diào)內(nèi)部部門（如生產(chǎn)、物流、財(cái)務(wù)等），確保訂單按時(shí)交付。 三、合同與文件管理 1.起草、審核和簽訂外貿(mào)合同，確保合同條款符合公司利益。 2.處理外貿(mào)相關(guān)文件（如發(fā)票、裝箱單、提單等），確保文件準(zhǔn)確無(wú)誤。 四、物流與報(bào)關(guān)協(xié)調(diào) 1.安排貨物運(yùn)輸，與貨代、物流公司溝通，確保貨物按時(shí)發(fā)運(yùn)。 2.協(xié)助完成報(bào)關(guān)、清關(guān)等手續(xù)，確保貨物順利通關(guān)。 五、市場(chǎng)調(diào)研與分析 1.收集和分析國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶需求等，為公司決策提供支持。 2.定期提交市場(chǎng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)建議。 六、其他 1.處理客戶投訴和售后問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。 2.記錄客戶反饋，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)。