崗位職責:
1.負責天貓、京東等電商平臺上店鋪的售前客服團隊管理工作;
2.熟悉電商平臺規則,清楚公司產品的基本信息及賣點;
3.熟練使用千牛等聊天工具與客戶溝通,對客戶提出的商品問題、頁面問題等進行清晰解答、耐心處理、引導顧客成交;
4.有“客戶至上”的服務精神,發自內心的為客戶著想、滿足客戶需求。
【任職要求】:
1、半年以上電商客服團隊管理經驗;
2、工作積極,吃苦耐勞,有責任心;
3、利用咚咚/旺旺或者是電話與客戶溝通,對客戶提出的售后問題進行解答;
4、通過在線溝通解決幫助客戶使用商品,處理客戶投訴,解決交易糾紛,維護店鋪形象;
5、負責訂單的在線售后問題及退換貨、退款,物流等事項的處理;
6、專業不限,有電商客服崗位經驗優先
【店鋪分布】:天貓 京東 淘寶 拼多多
【薪資體系】:底薪+績效+提成(薪資范圍:8000元 /月-12000元/月-綜合薪資高于同行業
【招聘部門】:客服中心
【福利待遇】:五險+意外險+員工體檢+系統培訓+節日禮物+帶薪年假
【辦公環境】:愉快和諧,環境優雅,年輕人眾多,極具品味和藝術氣息
【交通便利】:緊鄰地鐵6號線嵩淮站