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1. 客戶接待與信息管理 · 負責來訪客戶的接待、登記、引導及基礎咨詢解答，配合銷售團隊完成客戶參觀動線設計及服務亮點講解 · 主動到店客戶按照銷售輪排計劃分配 · 每日匯總《客戶到訪登記表》，如遇特殊事項需及時通知對應負責人（如非客戶單位、行政單位、集團領導等） 2. 入住全流程服務支持 · 協(xié)助客戶辦理試入住、退住、請假等手續(xù)，提供《入住指南》《服務協(xié)議》等文件簽署 · 客戶調(diào)房、調(diào)床等服務變更后的系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新 · 執(zhí)行退住客戶回訪，形成回放反饋，指導服務提升 · 3. 費用管理與物資管控 · 核算客戶月度費用（床位費、護理費、餐飲費等），生成電子賬單并推送至家屬確認 · 登記并轉交客戶物品（如藥品、生活用品），建立《物資收發(fā)電子檔案》 4. 銷售協(xié)同與體驗優(yōu)化 · 參與開放日、品鑒會等營銷活動，負責客戶簽到、禮品發(fā)放及滿意度問卷收集 · 定期更新《客戶常見問題應答手冊》，提煉高頻咨詢點反哺銷售話術優(yōu)化 · 監(jiān)控接待大廳環(huán)境（如宣傳物料陳列、茶歇品質(zhì)），提報《現(xiàn)場體驗改善建議》 5. 風險防控與合規(guī)執(zhí)行 · 識別潛在服務風險（如客戶健康突變、家屬糾紛），按預案啟動應急上報流程 · 保管客戶委托物品，執(zhí)行雙人核對、視頻留痕等安全管控措施 客服崗位： １.年齡25-31歲 學歷本科 2.身高：163cm-170之間 3.工作經(jīng)驗不設限 接受應屆畢