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（一）崗位職責： 1. 客服管理 全面負責物業客服團隊的管理，制定服務標準、流程及考核機制，提升客戶滿意度。 監督日常客服工作，包括接待、投訴處理、報修跟進、回訪等，確保高效響應。 定期分析客戶反饋，優化服務方案，減少投訴率，提高服務品質。 2. 保潔管理 制定并執行保潔服務標準，確保公共區域、辦公區、衛生間等環境整潔。 監督保潔團隊日常作業，優化清潔流程，提高工作效率。 管理清潔設備、耗材采購及使用，控制成本，確保符合環保及衛生要求。 3. 會議服務管理 負責會議服務團隊的管理，確保會議接待、茶水服務、設備調試等工作高效執行。 制定會前準備、會中服務、會后整理的標準流程，提升會議服務質量。 協調工程、安保等部門，保障會議順利進行，處理突發情況。 4. 安全管理 全面負責物業項目的安全管理工作，包括消防安全、治安管理、突發事件應急處理。 制定并落實安全管理制度，定期組織消防演練、安全培訓，提高團隊應急能力。 監督安保團隊日常巡查，確保監控系統、門禁系統正常運行，防范安全隱患。 5. 團隊管理 負責客服、保潔、會議服務、安保團隊的招聘、培訓、考核及日常管理。 優化團隊協作機制，提高整體服務效率，確保各崗位無縫銜接。 6. 質量管理與考核 定期檢查服務質量，制定考核標準，確保各項服務符合公司及客戶要求。 分析服務數據（如投訴率、滿意度、清潔達標率、安全事件發生率等），持續優化管理方案。 7. 客戶關系維護 定期與業主/客戶溝通，了解需求，提升服務體驗。 組織滿意度調查，針對問題制定改進計劃并跟進落實。 （二）任職要求 1. 教育背景 大專及以上學歷，物業管理、酒店管理、安全管理等相關專業優先。 2. 工作經驗 5年以上物業管理或高端服務行業（如酒店、寫字樓、商業綜合體）相關經驗，3年以上團隊管理經驗。 熟悉客服、保潔、會議服務及安全管理全流程，具備實操經驗。 3. 專業技能 熟悉物業管理行業標準及安全法規（如消防、治安管理等）。 具備優秀的團隊管理、溝通協調及突發事件處理能力。 熟練使用辦公軟件，能制定服務標準、安全預案及考核方案。 4. 職業素養 責任心強，注重細節，能承受工作壓力。 具備良好的客戶服務意識及安全管理思維，善于處理投訴及應急事件。 5. 優先條件 持有物業管理相關證書（如物業經理上崗證、注冊物業管理師）或安全管理證書（如消防管理員證）者優先。 有高端寫字樓、酒店、會議中心或大型商業綜合體管理經驗者優先 工作地點：北京市 薪資范圍：8K-10k 福利：五險一金，帶薪年假，交通補貼，飯補