職位描述
IT服務(wù)
崗位職責(zé):
IT服務(wù)經(jīng)理
1.推動團(tuán)隊(duì)從運(yùn)維服務(wù)向運(yùn)營服務(wù)轉(zhuǎn)型，負(fù)責(zé)集團(tuán)級信息系統(tǒng)運(yùn)營運(yùn)維服務(wù)體系的全生命周期規(guī)劃、設(shè)計(jì)與落地實(shí)施，制定服務(wù)管理戰(zhàn)略目標(biāo)及實(shí)施路徑；
2.主導(dǎo)建立和完善集團(tuán)級信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理體系，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并推動執(zhí)行；
3.負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的服務(wù)管理及日常服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控、分析，定期輸出服務(wù)運(yùn)營報(bào)告，識別服務(wù)瓶頸并提出改進(jìn)方案，提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度；
4.針對運(yùn)維事件或系統(tǒng)性風(fēng)險，開展根因分析、制定應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制及優(yōu)化策略，確保服務(wù)連續(xù)性；
5.推動服務(wù)能力成熟度評估（如ITSS、ITIL等），設(shè)計(jì)運(yùn)維能力提升計(jì)劃并組織落地，如技術(shù)工具引入、自動化運(yùn)維體系建設(shè)等，協(xié)調(diào)建設(shè)、運(yùn)維、安全團(tuán)隊(duì)協(xié)作，推動運(yùn)維服務(wù)優(yōu)化；
6.支撐運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建立知識管理體系，組織技術(shù)技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力與服務(wù)意識；
7.跟蹤行業(yè)趨勢，探索創(chuàng)新服務(wù)模式并推動試點(diǎn)應(yīng)用，保持服務(wù)體系的前沿性；
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，并做好協(xié)同工作。
任職要求:
1、學(xué)歷：本科及以上
2、專業(yè)： 計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)
3、職稱/專業(yè)資格：具備ITIL、 Expert、PMP、TOGAF或同等級認(rèn)證
4、工作經(jīng)驗(yàn)：10年以上IT服務(wù)管理或運(yùn)維領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，至少3年專注于大型企業(yè)級系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃或咨詢，具有豐富的項(xiàng)目管理和客戶服務(wù)經(jīng)歷，具有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)交付經(jīng)驗(yàn)，成功主導(dǎo)過2個以上集團(tuán)級IT服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)；
5、專業(yè)能力：精通ITIL、ITSS、ISO 20000等國際/國內(nèi)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)；具備大型信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃、服務(wù)交付方案落地經(jīng)驗(yàn)。熟悉IT系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、主流運(yùn)維服務(wù)管理平臺及監(jiān)控工具；
6、綜合能力：具有優(yōu)秀的邏輯分析與復(fù)雜問題解決能力，出色的溝通協(xié)調(diào)與資源整合能力，擅長通過數(shù)據(jù)分析快速定位系統(tǒng)性痛點(diǎn)并提出可落地方案；具備優(yōu)秀的文檔編寫能力（如管理規(guī)范、項(xiàng)目匯報(bào)材料、服務(wù)報(bào)告等）及演講技巧；具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和主動性，抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)多任務(wù)并行。
工作地點(diǎn)
北京海淀區(qū)哨子營1號院
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職位發(fā)布者
王熙堃/人事經(jīng)理
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中核核信信息技術(shù)(北京)有限公司中核核信信息技術(shù)(北京)有限公司（核工業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究所）是中核集團(tuán)旗下中核戰(zhàn)略規(guī)劃研究總院所屬企業(yè)，在四十余年的發(fā)展歷程中承擔(dān)多項(xiàng)國家級和省部級重點(diǎn)工程及研究開發(fā)項(xiàng)目，取得了豐碩成果，為我國國防科技工業(yè)和核工業(yè)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。中核核信（計(jì)算機(jī)所）積極踐行“強(qiáng)核報(bào)國創(chuàng)新奉獻(xiàn)”的新時代核工業(yè)精神，圍繞“中核集團(tuán)信息技術(shù)支撐總體單位、核工業(yè)信息化建設(shè)主力軍、核工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能者”的戰(zhàn)略定位，堅(jiān)持以客戶為中心，以價值創(chuàng)造為導(dǎo)向，重點(diǎn)聚焦管理信息化、工業(yè)軟件、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、信創(chuàng)集成四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，著力打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型“云”和信息技術(shù)與創(chuàng)新“山”兩大品牌，加快推動核能行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化升級，為中核集團(tuán)“三位一體”奮斗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量。
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