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1、負責分管區域內的客戶服務工作。負責制定本中心的年度客戶服務計劃，明確各崗位職責，確保質量體系在本部門的實施。 2、 配合項目經理，組織本中心業主入住的接待服務工作，代表中心向甲方或建筑施工單位反映業主收房過程中提出的問題 3、 負責代表中心與業主或各裝修施工單位協調裝修監管過程中發現的違規行為。 4、 按照公司要求，開展業主滿意度調查，及時有效的了解掌握顧客的需求和意見，正確處理顧客投訴。 5、 按照公司安排，開展社區文化活動，與業主保持良好的服務關系； 6、 協調處理各類相鄰權糾紛和嚴重公共事件。 7、 負責指導、監督、考核本部員工的工作。 8、 定期參加聯合巡查小組對各工作崗位的巡查。 9、 就客服工作中存在的問題與本中心其它部門進行協調、確保溝通渠道暢通。 10、參加內部審核工作和接受外部審核； 11、完成上級交待的其他工作 要求： 1、年齡35歲內，高中以上學歷 2、五年以上物業小區客服中心工作經驗，兩年以上同植物工作經驗，熟悉收樓流程 3、具備客服中心團隊管理和提升的工作能力，具有較強文字書寫能力 4、性格開朗，具有良好的溝通、人際交往能力 5、具有樂觀向上的工作心態，勇于進取的工作精神