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崗位職責(zé)： 1）制定并完善客戶服務(wù)系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施； 2）負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估，確保項(xiàng)目各項(xiàng)KPI達(dá)標(biāo)； 3）負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量管理，監(jiān)聽及督導(dǎo)客服人員的各項(xiàng)服務(wù)和作業(yè)質(zhì)量，以及和運(yùn)營(yíng)工作的銜接； 4）負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接； 崗位要求： 1）大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2）一年及以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，帶過(guò)7—8人團(tuán)隊(duì)； 3）優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力； 職位福利：節(jié)日福利、五險(xiǎn)一金、帶薪年假