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1.處理國際零售類和服務類系統用戶的各類服務請求，提供合理的解決方案并及時升級疑難問題到產研側，按照ITSM標準規范開展系統服務支持； 2.關注服務質量指標，根據目標要求逐步提升和改進不足。 3.負責跟蹤業務系統的用戶反饋，針對反饋分析提煉，助力系統改進和相關需求落地，并更新問題解決效果； 4.對重復的問題解決場景具備歸納能力，并輸出知識和相關能力提升解決效率； 5.面對一線反饋的系統異常情況，能識別并及時內部升級上報，跟進用戶側信息收集和傳遞工作； 6.按周或月維度完成系統問題分布、服務質量等總結分析等分析類的工作；

任職要求：

1、3年以上服務支持領域工作經驗。大專或以上學歷，英語&計算機、統計學相關專業優先。具備英文口語溝通能力 -必備能力 2、能接受輪班制工作模式。服務時間可能按經確認的業務需求進行適應性調整以達到保障要求-必備能力 3、了解ITSM或ITR體系，了解服務請求、服務臺、問題、變更等管理流程。-必備能力 4、能夠與多方業務、產品、和研發人員進行有效地溝通，并有一定的持續跟進能力；-必備能力 5、具備線下零售（pos，門店系統）系統支持或相關領域業務經驗、或相關領域大品牌公司工作經驗者，優先考慮。-建議能力 6、具備較好的學習能力和多系統并行支持能力，能根據需要快速橫向承接銷售、零售、服務域不同系統間的運維工作；-建議能力