職位描述
售前客服售后客服新能源
***純電話回訪客戶滿意度，與銷售無關!!***
1.建立并完善客戶滿意度管理體系，持續推進服務品質的全面提升
2. 根據比亞迪客戶滿意度政策制定年度與月度客戶回訪工作規劃
3. 制定客戶滿意度弱項整改計劃，并監督改善工作落地執行
4. 監控銷售、售后核心流程的執行質量，確保良好的客戶體驗
5. 收集、反饋客戶意見與建議，并建立內部投訴預警機制與處理流程
6. 收集投訴并及時將問題反饋給相關部門領導，監督業務部門處理閉環
7. 協助業務部門對員工進行客戶滿意度提升技巧的培訓和考核
8. 分析客戶資源信息，為業務部門提供建議和數據支持
9. 引導用戶進行口碑傳播
10. 建立客戶投訴抱怨處理體系，保障客戶投訴抱怨能夠得到高效、閉環處理
11. 建立保有客戶信息管理體系，并能監督客戶信息的準確性與完整性
12. 做好跨部門協作工作，保障客戶關系管理工作得到關聯部門的有效配合與支持
13. 協同售后組織保客活動，提高客戶粘度以及滿意度
工作地點
榆次區方程豹汽車(晉中道藍4S店)
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職位發布者
薛瑞林/人事經理
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山西道藍新能源科技股份有限公司山西道藍新能源科技股份有限公司（以下簡稱“道藍新能源”）成立于2018年4月10日，主要致力于新能源汽車的推廣及應用，是一家主要以新能源汽車銷售、運營為一體的公司，目前公司旗下有山西道藍比亞迪新能源汽車4S店。道藍新能源自創立之日起，就致力于新能源汽車的推廣與運營，2018年，我們道藍新能源會再接再厲，為客戶提供最優質的服務，做綠色出行的先行者、倡導者。
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