職責描述:
1、負責重大客戶投訴和客戶應急事件的管控和組織處理;
2、負責客服業務指導,配合交房入伙、投訴處理、談判賠償等;
3、協調工程項目部、案場、物業的工作對接;
4、負責監督工程保修工作及售后關系維護工作;
5、配合營銷部、法務部等相關部門處理前期歷史問題;
6、收集、匯總、反饋產品問題信息,對問題進行整理歸檔并提出整改意見。
任職要求:
1、本科及以上學歷,具有3年以上大型房地產項目客戶服務管理經驗,對客戶關系管理的業務邏輯、標準清晰,有客服風險預控管理及實操經驗;
2、熟練掌握房地產項目前期歷史遺留問題的解決辦法,處理業主問題較突出;
3、熟悉房地產開發流程;具備房地產工程基礎知識、具備較強的分析能力;
4、具備客服管理、物業管理、政策法規等方面的知識。
職位福利:五險一金、通訊補助、交通補助、帶薪年假、節日福利、包吃