崗位職責(zé):
1、熟知抖音、快手、微信小店、天貓、拼多多等電商平臺的后臺操作流程及注意事項。
2、每日處理網(wǎng)店后臺的售后信息,處理客戶提出的問題,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
3、每日處理聚水潭上的訂單信息進行審核,對接發(fā)貨人員進行訂單發(fā)貨并跟進訂單的發(fā)貨狀態(tài)并及時處理。
4、每天查看評價,針對顧客的評價內(nèi)容做出回評和解釋。
5、對接運營人員進行手工單發(fā)貨處理并對接回傳手工單單號。
6、記錄和整理售后問題產(chǎn)生的原因,跟進并提出改進建議、降低售后問題發(fā)生率。
7、對接客服提出的問題進行解決和處理。
8、配合運營處理日常的其他工作。
任職資格
1、具備獨立溝通能力和解決問題的能力,能夠控制好自己的情緒。
2、做事認真負責(zé),有組織紀(jì)律性。
3、回復(fù)率快,對工作有較高的熱情,具備較強的自驅(qū)力,思維清晰。
4、為人踏實,勤快,有積極的工作態(tài)度,能夠及時響應(yīng)工作需求。
5、有耐心,抗壓性好,以用戶為中心,有較強的服務(wù)意識和良好的團隊合作意思。