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一、崗位職責： 1.根據廠家商務政策和公司經營指標，制訂售后部門各項目標，并對售后部門目標的達成負責； 2.售后服務市場最新動態、競爭品牌與同品牌競爭對手的調查分析、對策制定；周期性的進行售后運營分析，調整運營思路，制定合理的售后服務活動政策；并對售后營銷的產品、服務和收益安全性負責； 3.對售后維修服務過程的各個環節進行監督，協調售后服務前臺、配件和車間的工作；并對不符合廠家及公司規定的環節予以指正和改善； 4.負責監管維修車間的生產質量； 5.積極處理重大客戶投訴，避免矛盾激化；對顧客滿意度負責； 6.定期組織員工進行崗位勝任能力研討會，全面提高員工的服務能力；組織召開車間技術、質量分析會議，不斷提高維修技術水平和維修質量； 7.嚴格按廠家制定的經銷商服務標準執行，對于存在的問題及時整改并不斷完善；貫徹執行廠家召回，負責廠家和公司信息的傳遞和政策執行的監管；對明檢結果負責； 8.培養及選拔優秀人才，制定員工激勵方案，加強團隊建設，建立適應市場需求發展的售后服務隊伍； 9.完善和監督執行車間安全生產和文明生產制度，消除不安全因素和事故隱患；對售后車間的安全性負責； 10.及時、準確、全面的提交廠家和公司要求的各種報表、報告，并對此進行分析、總結和改善； 11.負責監督售后服務部的5S現場管理；負責跨部門協作，確保各部門良好的合作關系； 12.完成公司交辦的其他工作。 二、任職資格： 1.專科及以上學歷，專業不限； 2.三年以上4S店售后運營管理經驗；五年以上汽車行業工作經驗； 3.良好的溝通協調能力，團隊管理能力；執行力強；了解汽車行業及相關的法律法規； 4.愛崗敬業、誠實守信、廉潔自律、客觀公正、堅持原則、積極進取、保守公司商業機密； 5、熟練駕駛。