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一、崗位職責 1. 客戶關系管理 . 負責維護和拓展海外客戶關系，確保客戶滿意度。 . 定期與客戶溝通，了解需求并提供解決方案。 . 客戶來訪的商務接待。 2. 合同與訂單管理 . 負責客戶合同的簽訂，并在CRM系統中轉換成內部SO并下達給公司內部團隊。 . 對訂單進行全方位的跟進，包含技術，生產，付款，訂艙及出貨的進度關注及跟進。確保訂單的及時交付。 . 協調船務運輸安排，如訂艙、報關、報檢、提單確認等，跟進貨物裝船及到港進度，處理運輸過程中的突發問題 . 對接外貿單證制作（如商業發票、裝箱單、原產地證等），確保符合國際外貿規則及客戶要求 3. 售后服務支持。 . 處理客戶投訴，跟內部售后服務部門一起解決售后問題。 . 協調內部資源提供技術支持和培訓，提升客戶使用體驗。 4. 市場調研與分析 . 收集和分析海外市場信息，了解行業動態和競爭對手情況。 . 根據市場反饋，提出產品改進或市場策略建議。 5. 團隊協作 . 與駐海外銷售、市場、訂單、產品和技術團隊緊密合作，確保客戶需求得到滿足。 二、任職要求 1.學歷要求 . 大專及以上學歷，市場營銷、國際貿易、商務英語、制冷、電氣或相關專業優先。 2.工作經驗 . 2-3年電氣工程師、制冷工程師、海外銷售助理、海外營銷、海外跟單、船務操作、海外客戶管理或國際貿易相關工作經驗，熟悉國際貿易流程（如 FOB、CIF 術語）及海運、空運操作規范，有行業背景者優先。 3.語言能力 . 英語可作為工作語言，讀寫能力要求4級及以上，能跟客戶郵件進行順暢溝通 4. 跨文化溝通能力 . 具備較強的跨文化溝通能力，能夠適應不同國家和地區的文化差異，能與海外客戶、供應商及內部團隊高效對接。 5. 客戶溝通和維護能力 . 具備出色的客戶溝通和維護能力，具備利他精神，能實時站在客戶的立場溝通和處理問題。 6. 技術支持能力 .了解外貿單證制作、進出口報關流程，能獨立處理提單、清關等文件。 .通過對公司產品的學習對數據中心及精密空調類的產品技術有一定的了解，能夠解答客戶的技術問題，并提供解決方案。 7. 團隊協作能力 . 具備良好的團隊協作精神，能夠與內部銷售、市場、訂單管理、生產、技術等部門高效合作。 8. 抗壓能力 . 能夠在較高強度工作環境下保持高效，具備較強的抗壓能力和問題解決能力，能在 deadlines 壓力下協調多方資源推進工作。 9.主觀能動性 . 主動跟進訂單進度，具備風險預判意識（如提前預警物流延誤、單證錯誤等問題），并提出解決方案。 . 善于學習行業新規（如海關政策、國際物流條款變化），持續優化工作流程。 10.其他技能 . 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT）及CRM系統。