職位描述
售前客服倒班制電子商務家具/家居/家電
崗位職責：
一、客戶咨詢與轉化
1、負責京東、天貓、新媒體（抖音/微信/小紅書等）平臺的售前咨詢接待，快速響應客戶需求，解答產品功能、參數、安裝及活動規則等問題，提升客戶購買意愿；
2、結合客戶需求推薦吸頂音響產品及配套方案（如多房間聯動、智能家居適配等），挖掘潛在銷售機會，推動訂單轉化；
3、處理客戶價格、競品對比等異議，靈活運用銷售話術促成交易，提升客單價及轉化率。
二、銷售支持與客戶管理
1、跟進高意向客戶，通過私域工具（企業微信/社群）進行二次觸達，推動未付款訂單成交；
2、記錄客戶畫像、咨詢熱點及需求痛點，定期反饋至產品/運營團隊，優化銷售策略；
3、監控競品動態及平臺活動規則，協助制定促銷方案。
三、服務流程優化
1、梳理常見問題標準化應答話術，協同團隊提升服務效率；
2、參與客服培訓及產品知識學習，確保專業性輸出。
任職資格：
【經驗/能力要求】
1、1年以上電商平臺（京東/天貓）售前客服經驗，熟悉平臺規則及客服工具； 2、熟練使用ERP、客服系統及Office辦公軟件；
3、銷售導向：具備主動營銷意識，能通過溝通引導客戶決策，有銷售目標達成經驗；
4、溝通技巧：表達清晰，具備同理心，能快速建立客戶信任； 5、數據分析：能通過咨詢轉化率、客單價等數據優化服務策略。
【素質要求】
1、耐心細致，服務意識強，適應大促期高強度工作；
2、抗壓能力強，具備團隊協作精神。
工作地點
廈門湖里區海上世界-D座1502-1503
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職位發布者
吳女士/HRM
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廈門利川音響有限公司VILLIS威力聲隸屬廈門利川音響有限公司，自2006年創立以來，專注吸頂音響16年，致力于提供聲音場景系統解決方案；服務于800多個品牌商、100000多家商業空間，2020年實現電商轉型,累計銷售10萬+顆吸頂音響……VILLIS威力聲歷經11次產品迭代升級，為商業空間、居家生活量聲設計；以意大利磁路設計標準、一鍵式專利快捷操作理念、國際上最先進的數字功放電路等自主研發技術，革新吸頂音響HIFI級音質體驗，認真聆聽每一個品牌價值，用心傾聽每一種品質生活。
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