崗位職責:
1、 負責對消費者提供指引、增值等各項服務工作,會員兌禮政策執行和反饋;
2、負責會員禮品、會員卡登記、發放和管理、周期性商戶會員優惠活動內容提報及信息發送(短信、DM),會員生日、節假日短信祝福;
3、會員數據統計分析及會員策略建議(客戶數據及消費數據進行量化分析);負責營業時間對租戶及消費者即時問題的解決;
4、負責購物中心開閉店、背景音樂、促銷信息、應急事件等廣播協調和聯系;負責消費者投訴信息登記、傳達、跟蹤和回訪,并按規定編制各類投訴報表;
任職資格:
1. 大專及以上學歷,專業不限;
2. 1年以上大型購物中心客服工作經驗,優秀應屆畢業生可優先考慮;
3. 具備良好的溝通與協調能力,有充沛的精力、強烈的責任心、誠實的態度,思維嚴密、邏輯性、自學能力及團隊精神。