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客戶(hù)信息整理與分析 - 負(fù)責(zé)收集、整理潛在客戶(hù)和保有客戶(hù)的信息，包括客戶(hù)基本資料、購(gòu)車(chē)意向、車(chē)輛使用情況等，建立完善的客戶(hù)信息檔案。 - 分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)車(chē)可能性、購(gòu)車(chē)周期等因素進(jìn)行分類(lèi)，為精準(zhǔn)邀約提供依據(jù)。 電話(huà)邀約執(zhí)行 - 根據(jù)客戶(hù)信息，制定合理的電話(huà)邀約計(jì)劃，按照規(guī)定的話(huà)術(shù)和流程，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行溝通。 - 向潛在客戶(hù)介紹比亞迪的產(chǎn)品和服務(wù)，邀請(qǐng)客戶(hù)到店看車(chē)、試駕；針對(duì)保有客戶(hù)，邀請(qǐng)其回店進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)、參加車(chē)主活動(dòng)等。 - 解答客戶(hù)關(guān)于車(chē)輛、服務(wù)、活動(dòng)等方面的疑問(wèn)，處理客戶(hù)的異議和拒絕，盡力提高客戶(hù)的到店率。 邀約記錄與跟進(jìn) - 詳細(xì)記錄每次電話(huà)邀約的情況，包括客戶(hù)的反應(yīng)、需求、約定的到店時(shí)間等信息，及時(shí)更新客戶(hù)信息檔案。 - 對(duì)未能成功邀約或未能按約定到店的客戶(hù)進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，了解原因，適時(shí)再次邀約，保持與客戶(hù)的良好溝通。 市場(chǎng)活動(dòng)協(xié)助 - 配合市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)、車(chē)展等，通過(guò)電話(huà)邀約客戶(hù)參與活動(dòng)，協(xié)助活動(dòng)的組織和執(zhí)行，提高活動(dòng)的參與度和效果。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與反饋 - 定期統(tǒng)計(jì)電話(huà)邀約的相關(guān)數(shù)據(jù)，如邀約數(shù)量、到店數(shù)量、邀約成功率等，分析數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，為優(yōu)化邀約策略提供參考。 - 及時(shí)向主管反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，為公司決策提供支持。