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主要職責： 1、熟悉消保政策法規，能獨立完成監管報告、投訴分析及溯源整改方案，同時完成所負責項目貸后管理職責，牽頭組織項目檢查2. 具備數據分析能力，熟練使用Excel等工具優化投訴管理流程； 3、溝通協調能力突出，可跨部門推動制度落地及糾紛解決； 4、文書編寫能力扎實，能撰寫高質量調查報告及培訓材料； 5、部門安排的其他工作； 相關要求： 1.大學本科及以上，金融、經濟、法律類相關專業優先； 2.踏實、認真，對規章制度有嚴格把控； 3.具有較好的excel工具使用功底，可以對數據進行多種統計； 4.嚴謹、有責任心，具備良好的溝通能力和團隊合作精神。