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? 崗位職責 ? 統籌調度：根據區域訂單量、騎手分布等因素，合理分配訂單，保障配送效率；實時監控訂單狀態，處理異常情況，如超時預警、騎手突發狀況等，確保配送服務順暢。 ? 人員管理：負責騎手的招聘、培訓、考核和日常管理，提升團隊業務能力與服務意識；關注騎手工作狀態，協調解決工作矛盾與問題，增強團隊凝聚力。 ? 數據把控：分析站點訂單量、配送準時率、客戶滿意度等數據，制定改進策略；根據數據評估騎手績效，優化資源配置，提升站點整體運營水平。 ? 溝通協調：對內與上級管理部門、商家保持密切溝通，反饋運營問題并落實公司政策；對外積極處理客戶投訴，維護品牌口碑，搭建多方良好合作關系。 ? 成本管控：管理站點運營成本，包括騎手薪資、設備采購與維護、場地租賃等費用，在保證服務質量的前提下實現降本增效 。 ? 任職要求 ? 經驗能力：通常需具備1-3年以上物流、外賣配送或相關行業管理經驗，熟悉外賣配送流程與運營模式，具備較強的組織協調、應急處理和團隊管理能力。 ? 技能素養：熟練使用數據分析工具，具備良好的數據分析能力；能夠熟練操作辦公軟件，熟悉各類外賣配送管理系統；擁有較強的責任心、抗壓能力和溝通表達能力，能夠適應快節奏工作環境。 ? 職業發展：外賣站長作為基層管理崗位，未來可晉升為區域經理、城市運營總監等高級管理職位，負責更大區域的運營管理；也可憑借豐富經驗和行業資源，轉向創業，如開設新的配送站點、加盟外賣品牌等；此外，還能橫向拓展至電商物流、即時配送等領域，擔任管理職務，實現職業轉型與發展。