崗位職責:
1. 客戶關系管理:負責建立和持續優化拍賣行的私域客戶檔案體系,精準把握客戶需求,提升客戶的黏性與忠誠度;定期回訪客戶,確保客戶滿意度并及時反饋和解決客戶疑問與需求。
2. 客戶溝通與維護:運用專業溝通技巧,通過微信群、朋友圈等私域渠道,與客戶保持密切互動,及時、主動、高效地處理客戶拍前、拍后的咨詢和訴求,確保客戶體驗的高品質和高滿意度。
3. 私域活動策劃與執行:策劃并落地執行多種形式的私域營銷活動,持續激發客戶興趣與參與熱情;關注用戶生命周期管理,針對不同客戶生命周期階段制定個性化運營策略,提升用戶長期價值。
4. 私域數據整理與分析:通過數據分析工具,系統收集、梳理和分析客戶行為數據,深入挖掘客戶潛在需求及興趣偏好,撰寫專業的數據分析報告,輔助提升營銷活動效果和私域運營效率。
5. 跨部門協作與其他私域事項:積極與公司內部各部門協作,確保私域運營工作的高效執行和高質量產出,配合完成與私域運營相關的其他日常工作。
6.負責企業微信客服體系建設與優化。
任職要求:
? 精通Excle、ppt,高效使用WPS表格,會做公眾號者優先;
? 本科及以上學歷,市場營銷、藝術管理、電子商務等相關專業優先;
? 至少1年以上私域運營、客戶運營或客戶關系管理經驗,有拍賣行、藝術品交易或高端客戶服務經驗者優先;
? 精通微信私域生態運營,具備出色的溝通技巧和創意文案能力,能有效提高客戶互動頻次及質量;
? 具備較強的數據分析能力,熟練使用數據分析工具,能夠用數據驅動優化運營策略;
? 具有較強的執行力、團隊協作精神和責任心,積極主動,善于解決問題,推動私域運營目標的達成。
我們提供:
? 高額的提成和獎金;
? 完善的培訓體系和職業發展路徑;
? 參與頂級拍賣活動,與高端客戶及珍貴藝術品密切接觸的機會;
? 良好的團隊文化氛圍與豐富的團建活動。
如果你熱愛藝術與文化行業,擅長客戶關系管理與私域運營,我們誠邀你加入,共同打造高品質、高活躍度的私域生態!