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1、熟悉公司產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，線上企微群內(nèi)響應(yīng)客戶咨詢； 2、了解客戶的需求和疑慮，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的專業(yè)回答和解決方案； 3、對(duì)客戶的反饋和建議進(jìn)行記錄和分析，為公司的產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)提供參考； 二、問題解決與跟進(jìn) 1、客戶咨詢過程中遇到的各種問題盡快解決，滿足客戶的需求和期望； 2、對(duì)于無法解決的問題，需記錄下來并盡快尋求解決方案； 3、保持與客戶溝通，確保客戶了解問題的進(jìn)展和解決情況； 4、定期對(duì)已解決問題進(jìn)行跟進(jìn)，確保客戶對(duì)解決方案感到滿意； 三、客戶關(guān)系管理 1、保持與客戶良好關(guān)系，積極響應(yīng)客戶需求，提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度； 2、定期收集和反饋客戶滿意度和需求信息，為公司的市場(chǎng)策略和產(chǎn)品開發(fā)提供參考； 四、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與溝通 1、跨部門協(xié)作與溝通，保持與招商、市場(chǎng)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)售后、產(chǎn)品開發(fā)等部門緊密合作，確保信息的準(zhǔn)確傳遞和問題的及時(shí)解決； 2、在運(yùn)營(yíng)內(nèi)部里，與其他客服團(tuán)隊(duì)成員保持緊密聯(lián)系，分享問題和經(jīng)驗(yàn)，共同提升團(tuán)隊(duì)的效率和滿意度； 3、完成領(lǐng)導(dǎo)安排各項(xiàng)工作任務(wù)。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、具有獨(dú)立思考，解決問題的能力； 3、具有責(zé)任心、耐心，對(duì)辦公軟件熟悉應(yīng)用； 4、良好的邏輯思維能力，數(shù)據(jù)思維和分析能力，較強(qiáng)溝通能力及執(zhí)行力。