職位描述
管家團隊管理物業費用收繳業委會對接
崗位職責：
1、根據項目收費、品質等年度目標，完成指標分解并組織實施，確保目標達成；
2、負責協調處理客戶投訴、報事報修，負責升級投訴的協調處理，直至問題關閉；
3、組織開展客戶走訪，協調各專業解決客戶問題直至問題關閉，搜集客戶需求并主動轉化成服務動作，改善客戶服務體驗；
4、負責管理客戶信息檔案，規范客戶管理與服務，對內提高工作效率，對客改善服務體驗；
5、負責組織開展項目的客戶活動、對客通知發布及對客服務宣傳，強化客戶關系，增強客戶服務認知度；
6、負責項目客服專業團隊建設，提高專業人員崗位匹配度，促進專業人員發展；
7、參與項目開展增值業務，增強客戶粘性，促進項目目標達成。
任職要求：
1、能夠處理各類投訴，具有較強的服務意識；
2、運用客戶溝通技巧，協調處理收費相關的較復雜客戶問題；
3、可撰寫客服工作涉及的各類公文/函件、對客宣傳稿等文件；；
4、學歷大專及以上，對物業收費指標等數據敏感
上班地點
工作地點
杭州拱墅區上塘宸章
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職位發布者
羅程/人力行政崗
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遠洋億家物業服務股份有限公司南京分公司遠洋億家物業服務股份有限公司，是遠洋集團控股有限公司旗下的全資物業公司，是遠洋服務成員。遠洋億家物業擁有豐富的中高端住宅、高端寫字樓及商業綜合體物業管理經驗，是中國物業服務百強企業第14強。截至目前，遠洋億家已布局中國約50個城市，服務項目超過400個，服務面積逾6000萬㎡，服務客戶數量百萬人。遠洋億家通過打造自身能力并整合優質第三方資源，面向中高端住宅、高端寫字樓、商業綜合體、公建設施、產業園區等業態，圍繞物業服務、專業服務、智慧服務、市場合作，為用戶提供“便捷、可靠、優質”的多維度服務。遠洋億家始終堅持“懂心意·有新意”的服務理念，致力于以卓越服務能力為客戶創造高品質的美好生活。
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