職位描述
投訴客服物業管理
1、根據城市公司要求，協助各項目推行管家制度落地實施，并監督、評價其效果；提升項目管家網格體系的搭建、管家認證與分級制度擬定，并建立管家梯隊；
2、協助跟進客戶服務滿意度工作開展的組織和實施，促進公司滿意度指標的達成；
3、負責管家例行事務工作的管理與督導（如對客接待、入戶訪談等）；
4、負責對管轄片區管家條線培訓工作的指導與監督，保障培訓效果；
5、負責管轄片區客戶關系維護進行業務檢查和督導，并對客戶關系維護流程提供指導；
6、負責統籌開展片區項目管家條線團隊建設，促進團隊融合，提升分公司職能客服、項目管家整體業務水平；
7、負責管家條線片區管控的相關考核工作；
8、完成領導交辦的其他工作。
崗位要求：
1、具備相關的客服基礎知識及投訴處理技巧；
2、形象親和，有較強的服務意識；
3、大專以上學歷，2年以上同崗位工作經驗；
4、精通物業公司體系管理、客戶服務流程、交付管理等實務；
5、具有積極、敬業的工作態度及團隊協作精神，良好的服務意識；
工作地點
廣州天河區蘭亭盛薈
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職位發布者
呂澤敏/人力資源主管
剛剛活躍立即溝通
廣州和融物業管理有限公司天河分公司廣州和融物業管理有限公司成立于2011年，是金地商置旗下的子公司，具備國家一級物業管理資質。現為廣州市物業管理協會副會長單位、廣東省物業管理協會常務理事單位、中國物業管理協會理事單位。2020年中國物業百強企業榜中位列30名。經過多年發展，和融物業已成為全國物業管理行業中具有較高地位和影響力的現代物業服務企業，業務已遍及廣州、武漢、長沙、株洲、昆明、昆山、太原等七個城市。在與地產良好互動,住宅管理面積穩步增加的情況下，和融物業還積極進行外部市場化拓展。
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