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（1）全面負責轄區(qū)物業(yè)項目監(jiān)管工作，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調、服務的職能，保證客戶服務、工程維護、設備管理、秩序維護、消防管理、環(huán)境管理等服務的持續(xù)提供并不斷優(yōu)化; （2）監(jiān)督貫徹落實各項管理規(guī)章制度及體系標準，提高物業(yè)管理質量水平和服務水平，提升客戶滿意度； （3）定期組織對服務項目的客戶服務、體系運行、設備管理與維護、秩序維護、消防管理、環(huán)境管理等服務質量監(jiān)督檢查，評價服務效果、改進服務質量； （4）負責監(jiān)督、管控項目KPI指標完成情況，監(jiān)督、管控所轄城市各項目經營指標，管控項目預算及月度資金計劃； （5）負責監(jiān)管項目前期介入和承接驗收工作及后期維修工作； （6）負責跟進客戶投訴，組織客戶意見征詢活動，了解客戶對公司各項服務的意見及建議，制定客戶滿意度提升方案，促進客戶滿意度提升； （7）定期監(jiān)督所轄項目員工培訓，提高服務水平和業(yè)務素質； （8）組織、指導制定年度物業(yè)服務方案，做好文化建設，融洽服務中心與客戶的關系； （9）對屬于責任范圍內的突發(fā)事件和質量事故進行處理，并做好處理結果的跟蹤，使損失降到最低； （10）負責所轄項目的其他業(yè)務運營的指導、監(jiān)督工作。