職位描述
電話客服全白班咨詢服務(wù)零售/批發(fā)
崗位職責(zé)?
- 客戶咨詢與解答：通過電話渠道，耐心、專業(yè)地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的各類咨詢，清晰準確地傳遞相關(guān)信息，確保客戶疑問得到妥善解決。?
- 問題處理與跟進：及時受理客戶反饋的投訴、建議及其他問題，詳細記錄問題要點，按照公司流程協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并及時向客戶反饋處理進度與結(jié)果，直至問題閉環(huán)。?
- 業(yè)務(wù)推廣與銷售：在與客戶溝通的過程中，挖掘客戶潛在需求，適時向客戶推薦公司相關(guān)產(chǎn)品，積極協(xié)助完成工作指標。?
- 數(shù)據(jù)記錄與分析：準確記錄客戶溝通信息，包括客戶需求、問題處理情況等，定期整理分析數(shù)據(jù)。?
- 維護客戶關(guān)系：通過良好的溝通和服務(wù)，提升客戶滿意度與忠誠度，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，積極處理客戶不滿情緒，維護公司品牌形象。?
崗位要求?
- 基本條件：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，性別不限。?
- 能力要求：具備優(yōu)秀的語言表達和溝通能力，普通話標準、流利，有良好的傾聽和理解能力；具備較強的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠靈活應(yīng)對客戶的各種問題和突發(fā)情況；熟練使用辦公軟件，具備基本的電腦操作技能。?
- 職業(yè)素養(yǎng)：工作態(tài)度積極主動，有強烈的責(zé)任心和服務(wù)意識；具備良好的團隊協(xié)作精神，能與團隊成員密切配合。?
- 經(jīng)驗要求：有電話客服、銷售或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。?
薪資福利?
- 薪資待遇：基本工資 + 績效獎金 + 提成。?
- 福利待遇：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、公司旅游；完善的培訓(xùn)體系和晉升通道，助力員工職業(yè)發(fā)展；舒適的辦公環(huán)境和豐富多彩的員工活動。
工作地點
武漢洪山區(qū)櫻花大廈A座23樓
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中科健康產(chǎn)業(yè)集團武漢有限公司中科健康產(chǎn)業(yè)集團股份有限公司成立于1984年，主營中藥及中藥保健品的研制、生產(chǎn)與銷售，擁有國內(nèi)一流的GMP生產(chǎn)流水線和強大的研發(fā)中心。中科健康產(chǎn)業(yè)集團股份有限公司是由中國科學(xué)院及其科研人員控股的高新技術(shù)企業(yè)。中科發(fā)展目標：立志在現(xiàn)代中藥、保健品等健康領(lǐng)域做中國最杰出的領(lǐng)袖企業(yè)之一。
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